Повышение операционной эффективности

Кейс: Маршрутизация входящей корреспонденции в страховой компании

Цель проекта

+Сокращение трудозатрат на получение и обработку ипотечных заявок в диапазоне 30-400%

+Сокращение времени выявления ошибок минимум в три раза

Задачи

1

Диагностика

Верхнеуровневая диагностика,
выбор 3 видов приоритетных ошибок для пилотирования на технологиях ИИ

2

Пилотирование

Пилотирование решения
на выбранном процессе

3

Масштабирование

Масштабирование решения на другие приоритетные бизнес-процессы Заказчика

Deep Learning

Классификация и распознавание документов

Задачи

1

Распознание страниц документов, определение типа документов

2

Выявление корректного количества страниц в документе

3

Выделение именованных сущностей (ФИО, номера документов, иные реквизиты)и их сверка

4

Возврат статуса корректности в СЭД

Результат внедрения

1 часа

Сокращение времени реакции на некорректный комплект документов с 2 дней до

+

Сокращение времени работы оператора на введение данных в СЭД

8 раз

Сокращение времени работы оператора на введение данных в СЭД в

Data Mining

Автоматическая проверка документов

Задачи

1

Формирование пачки документов на кредит

2

Проверка состава пачки

3

Сверка фотографий - текущей и в паспорте

4

Проверка фотографии по базе мошенников

Результат внедрения

60%

Сокращение нагрузки на операторов до

+

Реализация проекта по выездному обслуживанию без офиса

на
96%

Сокращение фрода на

+

Увеличение продаж при снижении себестоимости

Технология

Входные документы: паспорт, НДФЛ, заявление, фотография

1

Проверка наличия нужных страниц в скане паспорта,

сохранение подписи в паспорте

2

Проверка 2-НДФЛ – работодатель, проверка по ИНН во внешних сервисах

3

Суммы в 2-НДФЛ

4

Сверка фотографий и подписей

Функциональный результат

Процесс формирования документов переложен полностью на удаленный режим

Страницы документов загружались в систему по очереди, клиенту тут же выдавались комментарии или просьбы об исправлениях

На ручные проверки осталась только финальная сверка - прописка, обзвон работодателей и т.п.