Повышение операционной эффективности
Кейс: Маршрутизация входящей корреспонденции в страховой компании
Цель проекта
+Сокращение трудозатрат на получение и обработку ипотечных заявок в диапазоне 30-400%
+Сокращение времени выявления ошибок минимум в три раза
Задачи
1
Диагностика
Верхнеуровневая диагностика,
выбор 3 видов приоритетных ошибок для пилотирования на технологиях ИИ
выбор 3 видов приоритетных ошибок для пилотирования на технологиях ИИ
2
Пилотирование
Пилотирование решения
на выбранном процессе
на выбранном процессе
3
Масштабирование
Масштабирование решения на другие приоритетные бизнес-процессы Заказчика
Deep Learning
Классификация и распознавание документов
Задачи
1
Распознание страниц документов, определение типа документов
2
Выявление корректного количества страниц в документе
3
Выделение именованных сущностей (ФИО, номера документов, иные реквизиты)и их сверка
4
Возврат статуса корректности в СЭД
Результат внедрения
1 часа
Сокращение времени реакции на некорректный комплект документов с 2 дней до
+
Сокращение времени работы оператора на введение данных в СЭД
8 раз
Сокращение времени работы оператора на введение данных в СЭД в
Data Mining
Автоматическая проверка документов
Задачи
1
Формирование пачки документов на кредит
2
Проверка состава пачки
3
Сверка фотографий - текущей и в паспорте
4
Проверка фотографии по базе мошенников
Результат внедрения
60%
Сокращение нагрузки на операторов до
+
Реализация проекта по выездному обслуживанию без офиса
на
96%
96%
Сокращение фрода на
+
Увеличение продаж при снижении себестоимости
Технология
Входные документы: паспорт, НДФЛ, заявление, фотография
1
Проверка наличия нужных страниц в скане паспорта,
сохранение подписи в паспорте
сохранение подписи в паспорте
2
Проверка 2-НДФЛ – работодатель, проверка по ИНН во внешних сервисах
3
Суммы в 2-НДФЛ
4
Сверка фотографий и подписей
Функциональный результат
Процесс формирования документов переложен полностью на удаленный режим
Страницы документов загружались в систему по очереди, клиенту тут же выдавались комментарии или просьбы об исправлениях
На ручные проверки осталась только финальная сверка - прописка, обзвон работодателей и т.п.